站内搜索:
    • 公司:
    • 深圳市红点清洁服务有限公司
    • 联系:
    • 杨军
    • 手机:
    • 13823310736
    • 电话:
    • 0755-82267789
    • 地址:
    • 深圳市罗湖区泥岗西路1004号华日大厦
本站共被浏览过 1135395 次
用户名:
密    码:

产品知识
您所在的位置:首页 > 详细信息

清洁外包监控办法提要

2018-03-13 09:29:18    6666次浏览

1.目的

为清洁外包监控提供作业指引,保证清洁外包后的服务质量。

2.范围

适用于公司各清洁业务外包的部门。

3.职责

3.1品质管理部负责对服务供方的清洁服务质量检查的监督。

3.2 部门经理负责对服务供方的清洁服务质量全面检查工作的落实。

3.3保洁监控人员负责每日对服务供方的清洁服务质量进行检查。

4.方法和过程控制

4.1对清洁服务供方服务质量的监督要求

4.1.1部门经理负责根据小区的实际情况,指定一名或一名以上的监控人员,负责对清洁服务供方的服务质量进行监控。

4.1.2部门经理组织保洁主管、监控人员,会同公司品质管理部根据小区的实际情况,顾客的需求、承包合同等制定适合于本小区的《清洁服务质量检查标准》,并将《清洁服务质量检查标准》提交给服务供方。

4.1.3部门经理组织保洁主管、监控人员、会同公司品质管理部、服务供方共同制定《清洁服务质量评审细则》。《清洁服务质量评审细则》至少应包括以下内容:

4.1.3.1管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。管理处根据服务供方合同确定每日和每月最高轻微不合格数,及每季度累计不合格项最高限数。季度累计超过最高限数,取消服务供方资格。

4.1.3.2轻微不合格项如超过最高限度,每超过一项扣除当月服务供方服务费的1‰,依此类推。

4.1.3.3每出现一次严重不合格,扣除当月服务供方服务费3‰,依此类推。严重不合格包括以下内容:

A.在同一天的检查中,发现同一区域(指同一栋楼或方圆10平方米,下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。

B.在同一天的检查中,发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。

C.连续三日检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

D.在规定的整改时间内未完成整改项目。(排除不可抗力)

E.员工离岗时间超过半小时。

4.1.3.4服务供方每月28日前,提交下月的定期作业计划;每月5日前,提交上月问题的整改措施。

4.1.3.5顾客对清洁服务质量的有效投诉(经管理处和服务供方现场主管验证属实)每出现1次,扣除服务供方当月承包费的1‰,依此类推。未在规定的时间内处理投诉(排除不可抗力),扣除服务供方当月服务费的2%。

4.1.3.6无论任何原因,服务供方员工与我方顾客每发生1次争吵,扣除服务供方当月服务费的2%;与我方顾客发生打架斗殴行为,服务供方应立即调换服务人员,并扣除服务供方当月服务费的10%。依此类推。

4.1.3.7社会评查,提出清洁服务质量严格不合格,每出现1项,扣除分承包当月承包费的2%。

4.1.3.8服务供方工作人员用不正当手段收买管理处或公司监控人员,每发现1次,扣除服务供方当月承包费的10%。

4.1.3.9服务供方工作人员私自拿用、盗窃管理处物品以及管理处员工或顾客的私人物品,每发现1次,扣除服务供方当月承包费的10%。

4.2内部监控

4.2.1对服务供方的内部监控包括日检、月检、季检。

4.2.2日检:管理处监控人员每日会同服务供方现场主管对清洁服务质量进行一次检查,并根据抽查结果填写一式两份《保洁工作检查记录表》,双方签字确认后各留一份。

4.2.3 月检:管理处经理组织保洁主管、监控人员,会同服务供方区域经理或以上级别负责人、现场主管,共同对清洁服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法,不提前知会服务供方。管理处根据检查结果填写一式两份《保洁工作检查记录表》,双方签字确认后各留一份。每月5日前,管理处须对上月检查情况及反映的主要问题进行总结,填写《 服务供方工作评估报告》,交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减服务供方清洁服务费用的重要依据。

4.2.4 季检:品质管理部会同管理处经理、保洁主管、监控人员、服务供方区域经理或以上级别的负责人、现场主管,在每季度共同对清洁服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会服务供方。检查可采用查阅质量记录、调查顾客意见、现场抽查等多种方式。

品质管理部根据对各服务供方的清洁服务质量的检查情况,对服务供方的服务质量进行评估,于每季度10日前出具《 服务供方工作评估报告》。报告的内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及改善情况,顾客的意见,现场抽查情况,各服务供方的服务质量对比,各服务供方目前存在的问题,对各服务供方的进一步要求等。季度评估报告由品质管理部负责存档。品质管理部将季度评估报告按管理处进行剪辑后,交一份给管理处存档,两份给服务供方存档。

服务供方需对季度评估报告中提出的问题拟订纠正预防措施及实施的具体计划表,经服务供方公司负责人签署后交管理处存档,并作为下月对服务供方监控的重点。

4.3 外部监控办法

4.3.1 外部监控包括

A、客户评估:客户日常投诉

  • 清洁外包好处在哪里?一、人员招聘:在目前人力招聘市场上存在人员招聘难,尤其是今年。年轻一点的都进工厂了,招到的员工动不动就说不干了,还得哄着他们干,人员流动性大,交给清洁外包公司来招聘业主方就不用招聘的事来麻烦了。二、品质提升:清洁外包实现
  • 清洁外包好处在哪里?一、人员招聘:在目前人力招聘市场上存在人员招聘难,尤其是今年。年轻一点的都进工厂了,招到的员工动不动就说不干了,还得哄着他们干,人员流动性大,交给清洁外包公司来招聘业主方就不用招聘的事来麻烦了。二、品质提升:清洁外包实现
  • 开荒清洁服务标准玻璃的标准:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈
  • 保洁项目介绍 一;酒店宾馆 写字楼 医院地板 抛光打蜡 内外开荒保洁二;厂房涂料粉刷 门面清洗 新房打扫 家庭单位保洁 物业保洁三;地毯清洗及养护 大理石翻新 晶面处理 地面打蜡抛光 石材养护四;外墙清洗 玻璃幕墙清洗 打硅胶 大厦清洗五;
  • 所有的高层建筑物外墙,由于常年日晒和风吹雨打,以及大气中有害的气体和油烟等污染和化学反应的侵蚀,使得建筑物外墙产生了污垢和风化,既影响了建筑物的标致和市容,又损坏了建筑物。因此,清洗建筑物的外墙,不仅美化了环境,而且起到了保护建筑物的作用。
  • 在商业保洁中,保洁清洗“baojieqingxi HK CAC PA”服务更多的涉及了楼宇大厦、物业小区、学校、医院、工厂、街道、建筑物外墙等等各种与人有关的建筑物;环境的卫生的清洁和保持,已经从“保持室内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一
  • 1、 玻璃清洗:先用毛察沾上稀释后的玻璃水溶液,均匀的从上到下涂抹玻璃,污渍严重的地方多涂抹几次,然后用玻璃刮刀从上到下刮干净,再用干毛巾擦净框户上留下的水痕,玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。 2、卫生间保洁:用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的
  • 烦琐保洁还在分散您的管理精力吗?单位保洁外包,为您分忧,您安心经营主业!单位保洁外包与内部员工保洁对比:1 建立系统专业培训制度,员工接受专业保洁知识培训。2 接受业主方与外包公司双方管理,监控保洁质量品质稳定。3 外包公司承担员工意外风险
  • 石材翻新结晶的工艺流程一、打蜡、抛光 石材是一种天然、环保的装饰材料,其色彩亮丽、豪华气派,所以对其的保养尤为重要。打蜡就是密封石材表面的一些用肉眼看不到的细小孔洞,防止受到灰尘的污染和污渍的渗透,从而延长其使用寿命。二、清洗地面 使用多功
  • 开荒保洁注意事项工具准备:如大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子.涂水器等。药剂准备:如全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢
  • 清洁外包的优势一、人员招聘:在目前人力招聘市场上存在人员招聘难,尤其是今年。年轻一点的都进工厂了,招到的员工动不动就说不干了,还得哄着他们干,人员流动性大,交给清洁外包公司来招聘业主方就不用招聘的事来麻烦了。二、品质提升:清洁外包实现清洁工
  • 日常保洁流程1、首先对房屋里进行简单的收拾,清理较大的垃圾2、用鸡毛掸子全面去尘或用多功能吸尘器由上到下全面吸尘3、擦玻璃:先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍,然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上,第三,用百洁布
  • a、首先切断油烟机的电源,确保人身安全。 b、对排烟管道外附着油污进行清除。[4] c、风轮和蜗壳内腔的拆洗: (1)拧开网罩盖板和网罩的螺钉,取下盖板和网罩。 (2)然后再拧开风轮的固定螺钉,取出风轮。 (3)将取出的零件放在有中性洗涤
  • 清洁外包好处在哪里?一、人员招聘:在目前人力招聘市场上存在人员招聘难,尤其是今年。年轻一点的都进工厂了,招到的员工动不动就说不干了,还得哄着他们干,人员流动性大,交给清洁外包公司来招聘业主方就不用招聘的事来麻烦了。二、品质提升:清洁外包实现
  • 1、高处吊板(绳方式):工人运用吊板(绳)下滑到指定位置进行施工操作。此施工方式具有方便、灵活,安全系数较高等特点。同时,占用资源较小,能在最大限度内减少对业主日常工作、生活影响。[2] 2、吊篮方式:在楼顶架设吊篮将工人运送到指定位置进行
  • 安全要求一.高层外墙工程包括:高层外墙清洁、高层玻璃幕清洁、高层外墙粉刷,高空外墙广告安装,因为高层外墙工程存在着危险性和复杂性,所以这项工作以是有着相当程度的科学性和专业性。 专业的保洁服务公司的施工人员是经过专业培训后及有多次高空作业经
  • 石材翻新的意义将发生污染或病变的石材如凹凸不平的石材表面、深度划痕、深层污点等使用进口[1]机配合多套不同的磨盘、磨片,由粗到细,进行多次打磨、抛光,使石材在原有的基础上恢复其本来面貌。
  • 1、 玻璃清洗:先用毛察沾上稀释后的玻璃水溶液,均匀的从上到下涂抹玻璃,污渍严重的地方多涂抹几次,然后用玻璃刮刀从上到下刮干净,再用干毛巾擦净框户上留下的水痕,玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。2、卫生间保洁:用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦
  • 清洗介质分类外墙玻璃幕墙清洗、外墙玻璃窗清洗、外墙石材墙面清洗、外墙涂料墙面清洗、外墙瓷砖墙面清洗、阳光棚外墙清洗、铝塑板墙面清洗,特种清洗清洗分类开荒清洗、日常清洗、定期清洗
  • 家庭清洁1、纱窗的清洁:纱窗上落满灰尘,大多数我们打扫的时候,是拆下纱窗,再用水清洗。告诉你一个不用拆下纱窗就能将纱窗打扫得很干净的好办法:将废旧报纸用抹布打湿,再将打湿后的报纸粘在纱窗的背面,待五分钟后,将纱窗上的报纸取下,你会发现潮湿的

深圳市红点清洁服务有限公司版权所有ID:10841357) 技术支持:武汉百业网科技有限公司   百业网客服:李春琳

7

回到顶部